Política de cambios y devoluciones

Para que una devolución voluntaria pueda ser evaluada, el producto debe:

• Estar sin uso.
• No presentar marcas, rayones, golpes, suciedad ni desgaste.
• Conservar su caja o empaque original en buen estado.
• Incluir manuales, cables, adaptadores, controles, accesorios y todas las piezas recibidas.
• Conservar etiquetas, números de serie y sellos cuando corresponda.
• Presentarse con factura o comprobante de compra.

Visualux inspeccionará el producto antes de aprobar la devolución. La recepción física del equipo para revisión no significa que la devolución haya sido aprobada automáticamente.

No califican para devolución voluntaria por cambio de opinión los productos que:

• Hayan sido usados, instalados, montados o puestos en funcionamiento.
• Presenten daños físicos, golpes, rayones, piezas faltantes o estén incompletos.
• Hayan sido mojados o expuestos a lluvia, humedad, condensación o líquidos.
• Hayan sido conectados incorrectamente o sufrido sobrevoltaje, cortocircuito o alimentación eléctrica inadecuada.
• Hayan sido modificados, abiertos o reparados por terceros.
• Tengan números de serie alterados o eliminados.
• No conserven el empaque original.
• Hayan sido fabricados, importados o configurados especialmente para el cliente, o correspondan a pedidos especiales.
• Incluyan licencias o software activados, o códigos utilizados.
• Sean consumibles ya utilizados.
• Hayan sido vendidos como liquidación, exhibición o bajo una condición especial informada antes de la compra.

Los productos usados, instalados o puestos en funcionamiento no califican para devolución voluntaria por cambio de opinión. Esto no limita los derechos aplicables cuando exista un defecto de fabricación, un error de entrega o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

Los gastos relacionados con el transporte de una devolución voluntaria serán asumidos por el cliente.

Esta regla no aplica cuando se haya entregado un producto incorrecto, el producto haya llegado defectuoso, exista un error atribuible a Visualux u otra responsabilidad aplicable de Visualux.

Una vez evaluado y aprobado el retorno, Visualux podrá gestionar, según la situación:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto.
• Crédito a favor.
• Reembolso mediante el método aplicable.
• Otra solución procedente conforme al caso.

Ninguna condición de esta política limita los derechos legales aplicables al cliente.