Política de garantía

La duración específica de la garantía será la indicada en la factura, ficha del producto, documento de garantía o condiciones del fabricante.

Visualux debe respetar la garantía ofrecida y los derechos legales aplicables para bienes duraderos. Los defectos o vicios que afecten el funcionamiento o hagan que el producto difiera de lo ofrecido no deben confundirse con daños ocasionados por mal uso. La legislación dominicana contempla garantía legal para bienes duraderos.

La garantía no cubre daños causados por:

• Agua, líquidos, lluvia, humedad, condensación o corrosión.
• Uso exterior de productos diseñados para interiores.
• Golpes, caídas, presión, roturas o daños físicos.
• Sobrevoltaje, bajo voltaje, picos eléctricos, descargas atmosféricas o conexión eléctrica incorrecta.
• Fuentes, cables, adaptadores o accesorios incompatibles.
• Instalación incorrecta, ventilación insuficiente, sobrecalentamiento o sobrecarga.
• Acumulación excesiva de polvo, humo, grasa o residuos.
• Uso indebido, negligencia u operación distinta a la indicada por el fabricante.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Desgaste normal de piezas, consumibles o pérdida o daño de accesorios removibles.
• Daños durante transporte gestionado directamente por el cliente.
• Problemas provocados por otros equipos conectados al producto.

Un equipo que no haya sido diseñado o certificado como resistente al agua no estará cubierto por garantía cuando presente daños ocasionados por agua, lluvia, humedad, condensación o líquidos. Incluso en equipos clasificados como resistentes al agua, la cobertura dependerá de que el producto haya sido utilizado dentro de los límites de protección indicados por el fabricante. La resistencia al agua no significa que el producto sea sumergible, indestructible ni apto para cualquier exposición a lluvia, presión, humedad o líquidos.

Todo equipo recibido para garantía debe ser evaluado técnicamente. La entrega del producto para revisión no implica que la garantía haya sido aprobada.

Durante la evaluación se podrá verificar:

• Naturaleza de la falla.
• Condición física y número de serie.
• Señales de humedad o indicadores internos de contacto con líquidos.
• Indicios de sobrevoltaje.
• Manipulación o reparación previa.
• Cumplimiento de las condiciones de uso.
• Accesorios necesarios para reproducir la falla.

Cuando la falla esté cubierta, se aplicará la solución correspondiente según la naturaleza de la falla, disponibilidad, condiciones del fabricante, garantía aplicable y legislación vigente.

La solución podrá consistir en reparación, reemplazo, cambio u otra solución procedente.

Cuando la falla no esté cubierta, Visualux podrá presentar un diagnóstico, una explicación de la causa y una cotización de reparación cuando sea técnicamente posible.

Ninguna exclusión de esta política pretende eliminar los derechos legales aplicables al cliente.